Políticas de garantía

Nuestra Garantía Comercial Cumbres cubre TODO defecto de fabricación en el colchón completo durante 10 años:

• Núcleo (espumas + resortes de 7 zonas)
• Funda y textiles
• Estructura completa

Sin diferenciación entre componentes. Un solo colchón, una sola garantía.

Defectos cubiertos:

• Deformaciones permanentes atribuibles a defectos de fabricación
• Fallas en el sistema de resortes (roturas, ruidos anormales, colapso de zonas)
• Deterioro prematuro de espumas por defecto de materiales
• Costuras que se revientan por defecto de confección
• Cierres defectuosos
• Separación de capas internas

Cómo evaluamos:

Analizamos cada reclamo individualmente para determinar si el problema es un defecto de fabricación (cubierto) o desgaste normal por años de uso (no cubierto).

Si tu reclamo es válido: te enviamos un colchón nuevo de reemplazo. No hacemos reparaciones parciales — tu descanso no se negocia.

Garantía legal (adicional):

Además de nuestra garantía de 10 años, tienes la garantía legal según Ley 19.496 que cubre todo defecto de fabricación. Ambas garantías son independientes y se complementan.

COMPRAS EN NUESTRO SITIO WEB:

Tienes 10 días de derecho de retracto desde que recibes tu pedido.

Condiciones:

• El colchón debe estar sin uso (no extraído de su empaque al vacío)
• Con sellos de fábrica intactos
• En su embalaje original

¿Por qué sin abrir?

Una vez que abres el empaque al vacío, el colchón se expande a su tamaño completo (190×150×22 cm) y no puede volver a ser enrollado manualmente. Por razones de higiene y por la naturaleza física del producto, solo podemos aceptar devoluciones de colchones sin abrir.

Costo: El envío de retorno a bodega es responsabilidad del cliente.

COMPRAS EN MARKETPLACES:

Si compraste en Mercado Libre, Ripley, Falabella u otro marketplace:

• El derecho de retracto se rige por las políticas de cada plataforma
• Inicia el reclamo directamente en el marketplace
• Si no resuelven, contáctanos con tu boleta y explicación del caso

Independiente del canal de compra, la garantía de 10 años Cumbres sigue vigente.

La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste por uso normal. Para que dure 10+ años:

• Usa una base adecuada (somier en buen estado, lamas con separación razonable)
• Protege el núcleo de derrames de líquidos
• Evita cortes, quemaduras o daños por mascotas

La garantía no cubre modificaciones o reparaciones no autorizadas por Cumbres.

Exclusiones específicas:

1. Uso de base inadecuada

• Somieres deteriorados o con estructura en mal estado
• Superficies con separación excesiva entre lamas
• Bases sin ventilación adecuada
• Colocación directa sobre el piso

2. Daños por accidentes o maltrato

• Derrames de líquidos que penetren el núcleo
• Cortes, quemaduras o perforaciones
• Daños causados por mascotas
• Uso inadecuado del producto

3. Desgaste natural

• Pérdida gradual de firmeza después de años de uso normal
• Decoloración por exposición solar prolongada
• Desgaste estético de las telas por el roce diario
• Cambios menores de apariencia que no afectan la función

Nota importante:

Si tienes dudas sobre si un problema está cubierto, contáctanos. Evaluamos cada caso individualmente. Además, la garantía legal puede cubrir problemas que no están en nuestra garantía comercial si se trata de un defecto evidente de fabricación.

El proceso es simple y directo:

PASO 1: ENVÍA UN EMAIL

Escribe a: clientes@colchonescumbres.com

Incluye:

• Número de orden o copia de tu boleta/factura
• Fotos claras del problema o área afectada
• Breve descripción del defecto y cuándo lo detectaste
• Tus datos de contacto y dirección de entrega

PASO 2: EVALUACIÓN

Nuestro equipo evaluará tu caso para determinar si está cubierto por garantía.

En algunos casos podríamos solicitar información adicional o programar una inspección del producto si es necesario para una evaluación precisa.

PASO 3: RESOLUCIÓN

Si tu reclamo es válido:

• Te enviamos un colchón nuevo de reemplazo
• Coordinaremos la logística de retiro del colchón defectuoso

Costos:

• Envío del colchón de reemplazo: Sin costo (Cumbres lo cubre)
• Retiro del colchón defectuoso: Responsabilidad del cliente

Nota logística:

Al ser un colchón en caja, una vez abierto recupera su forma original (190×150×22 cm expandido) y no puede volver a ser enrollado. Coordinaremos contigo el retiro según tu ubicación.